Em caso de erros ou dúvidas sobre os sistemas Portal do Gestor e Tramita entre em contato com o suporte, de preferência por e-mail:
E-mail: suportetramita@tce.pb.gov.br
Telefones: (83) 3208-3387 / (83) 3208-3542
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 07:00h às 13:00h.
IMPORTANTE: Ao enviar um e-mail para o suporte sobre ocorrência de erros no sistema é importante incluir o maior número possível de informações, para facilitar a identificação e correção rápida do problema.
Recomendamos que no e-mail sejam enviadas os seguintes dados:
- Login: nome de usuário com o qual está acessando o sistema;
- Operação: descrição de qual operação estava tentando realizar no momento do erro (ex: Erro ao tentar enviar defesa do processo 00122/15);
- Processo: número do processo no qual está atuando, se for o caso;
- Código de erro: quando ocorre um erro no sistema é exibido um código de erro (ex: 6F1C51). Informar esse código no e-mail ajuda a identificar e corrigir o erro mais rapidamente;
- Captura da tela (printscreen): enviar a captura da tela como anexo ajuda a registrar a mensagem de erro e serve para comprovar que o usuário realmente tentou realizar a operação naquela data.
Como realizar a captura da tela no Windows:
- Aperte a tecla Print Scrn no teclado para capturar a tela que está sendo exibida (na parte de cima do teclado, ao lado da tecla F12)
- Abra o programa Paint disponível no menu na pasta Acessórios do Windows
- Clique no Paint e cole a imagem capturada usando o botão Colar ou digitando as teclas Ctrl + V
- Clique no menu Arquivo e em seguida na opção Salvar e escolha um local e um nome para a imagem
- Envie a imagem como um anexo no e-mail para o suporte